1. Derecho a retracto en productos sellados
De conformidad con el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, CharMarket TCG otorga derecho a retracto dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto. Toda solicitud está sujeta a evaluación y aprobación de la administración, la que verificará el cumplimiento de las siguientes condiciones:
- El producto debe mantener su sellado original de fábrica, sin abrir, sin manipulación y sin daños.
- Debe devolverse con todo su contenido y en su empaque original.
- La solicitud debe enviarse a contacto@charmarket.cl indicando el número de pedido y el motivo.
- El costo de envío de la devolución es de cargo del cliente.
Una vez recibido el producto, la administración revisará su estado. Si cumple las condiciones, el reembolso se efectuará dentro de 10 días hábiles mediante el mismo medio de pago utilizado. Si no las cumple, la solicitud será rechazada y el producto se reenviará al cliente en modalidad por pagar.
No aplica derecho a retracto a cartas sueltas ni a productos cuyo sello haya sido abierto o alterado.
2. Garantía legal
Los productos con fallas de fabricación cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida en la Ley N° 19.496. En esos casos podrás optar entre el cambio del producto, su reparación o la devolución del monto pagado, previa revisión del producto.
El contenido de los sobres de Pokémon TCG es aleatorio. Las cartas obtenidas al abrir un sobre no constituyen una falla del producto.
3. Error en el despacho
Si recibes un producto distinto al que compraste, avísanos dentro de 7 días corridos desde la recepción, sin abrir el producto recibido. CharMarket TCG cubrirá los costos de envío del cambio.
4. Cartas sueltas: estado distinto al publicado
Si una carta suelta llega en un estado inferior al indicado en su publicación según nuestra escala de estado, escríbenos dentro de 48 horas desde la recepción con fotografías de la carta. La administración evaluará el caso y, si corresponde, ofrecerá la devolución del monto pagado.
5. Compras en preventa
Las cancelaciones de reservas se rigen por nuestra Política de Preventas.